Novinar Nezavisnih novina uputio nam je sljedeća pitanja:
“1. Da li su u ovoj godini vršene ankete ili upitnici među pacijentima, koje se tiču uslova liječenja u domovima zdravlja u RS?
2. Ako su vršene, kakvi su rezultati, tj. ko je dobio najveće i najmanje ocjene?
3. Koji su to problemi koje su iskazali pacijenti u domovima zdravlja i šta je to što im najviše ne odgovora?
4. Kako pacijenti ocjenjuju rad doktora i medicinskih sestara?“
Odgovor:
Fond zdravstvenog osiguranja kontinuirano sprovodi kontrolu zadovoljstva uslovima liječenja u bolnicama, kao i u domovima zdravlja. Kontrola se ogleda u svakodnevnom anketiranju pacijenata.
Upitnik, na osnovu kojeg se sprovodi anketiranje pacijenata u domovima zdravlja sadrži nekoliko grupa pitanja koja se odnose na : zadovoljstvo organizacije rada u domovima zdravlja, zadovoljstvo prijemom i pregledom kod ljekara, te zadovoljstvo prijemom i odnosom medicinskih sestara. Za svako postavljeno pitanje osiguraniku su ponuđena dva ili tri moguća odgovora, za koja može da se odluči.
Anketiranje se vrši svakodnevno, a u toku jednog mjeseca u domovima zdravlja se anketira između 1.500 i 2.000 pacijenata.
Prema poslednjoj anketi, najvišim ocjenama (5) je ocijenjena 12 domova zdravlja u RS, a to su: domovi zdravlja Laktaši, Srbac, Novi Grad, Donji Žabar, Vlasenica, Bratunac, Trnovo, Istočni Stari Grad, Ljubinje, Bileća, Berkovići i privatna ambulanta primarne zdravstvene zaštite «Marjanović» iz Prnjavora. Nijedan dom zdravlja u RS nije dobio manju prosječnu ocjenu od četiri.
Kada je riječ o zadovoljstvu odnosom, odnosno prijemom i pregledom kod ljekara, prema rezultatima posljednje ankete, pacijenti su dali prosječnu ocjenu 4,68. Zadovoljstvo prijemom i odnosom mesecinskih sestara u domovima zdravlja ocijenjeno je prosječnom ocjenom 4,84.
Iz ovog proizilazi da su osiguranici iz godine u godinu sve zadovoljniji, pogotovo, profesionalnim odnosom ljekara i medicinskih sestara. Tako, recimo, kada se ove ankete porede sa 2008. kada je Fond zdravstvenog osiguranja započeo ovu aktivnost, očigledno je da su uslovi liječenja u zdravstvenim ustanovama značajno bolji.
Što se tiče pritužbi osiguranika, pacijenti se najčešće žale na dužinu čekanja od zakazivanja pregleda do prijema na pregled, odnosno najniže ocjene daju za segment koji se odnosi na organizaciju rada u domovima zdravlja.
Da bi se unaprijedio rad zdravstvenih ustanova, šefovi svih kancelarija Fonda ZO redovno održavaju sastanke sa predstavnicima zdravstvenih ustanova, te ukoliko je neki segment u zdravstvenoj ustanovi ocijenjen lošijom ocjenom pronalazi se način da se nedostaci otklone u što kraćem roku i na najbolji mogući način.
