Novinarka “Nezavisnih novina“ pitala je kakvi su rezultati anketa o uslovima liječenja u domovima zdravlja, te na šta se pacijenti najčešće žale.
Od juna ove godine kontrolori Fonda zdravstvenog osiguranja RS provode anketiranje pacijenata u svim domovima zdravlja na osnovu novog upitnika, koji sadrži tri grupe pitanja. Prva grupa pitanja odnosi se na zadovoljstvo pacijenata organizacijom rada u zdravstvenoj ustanovi, druga se odnosi na zadovoljstvo radom doktora, a treća radom medicinskih sestara.
Prema rezultatima anketa iz mjeseca avgusta, od ukupno 54 doma zdravlja polovina (27 domova zdravlja) je dobilo prosječnu ocjenu iznad četiri.
Među domovima zdravlja koji su dobili najviše ocjene, iznad 4,50, su: DZ Šipovo, DZ Laktaši, DZ Srbac, DZ Bijeljina, DZ Donji Žabari, DZ Rogatica, DZ Višegrad.
U 34 doma zdravlja zadovoljstvo odnosom medicinskih sestara je ocjenjeno s ocjenama većim od 4,5, a rad doktora ocjenjen je s istom ocjenom u 20 domova zdravlja.
U Fondu zdravstvenog osiguranja je planirano da rezultati mjesečnih anketa budu dostupni javnosti, s tim da ćemo prvo početi objavljivati podatke za najbolje ocijenjene zdravstvene ustanove, kako bi ostalim dali priliku da svoje ocjene poprave.
Inače, u odnosu na rezultate ankete iz mjeseca jula vidljivo je da se stanje u domovima zdravlja poboljšalo. Tačnije, veće prosječne ocjene u odnosu na mjesec juli dobilo je 29 domova zdravlja, dakle više od polovine domova zdravlja.
Međutim, pojedini domovi zdravlja u nekim segmentima su i dalje ocijenjeni s niskim ocjenama, ponekad i sa manjim od dva. Menadžmentima ovih domova zdravlja smo uputili rezultate anketa i od većine smo dobili povratne informacije da će raditi na tome da poboljšaju one segmente koji su loše ocjenjeni.
Fond već nekoliko mjeseci održava sastanke sa predstavnicima opštinskih udruženja penzionera. Na tim sastancima penzioneri su često ukazivali na to da dugo čekaju pred ordinacijom porodičnog doktora, te da je veliki broj doktora angažovan u politici, pa npr. u vrijeme održavanja opštinskih skupština, njihove ambulante ne rade. Bilo je primjedbi i na to da doktori uglavnom propisuju lijekove za koje se mora plaćati doplata, a pacijente nisu informisali da na listi lijekova postoje lijekovi čiju cijenu Fond priznaje u 100 odstotnom iznosu. Takođe, žalili su se i na to da kada se pacijentu preporuči bolničko liječenje ili pregled specijaliste, niko u domu zdravlja mu ne nudi pomoć da zakaže pregled. Ove primjedbe naših osiguranika su bile osnov za koncipiranje novih upitnika na osnovu koji se ispituje zadovoljstvo radom zdravstvenih ustanova. Tako su, naprimjer, za pitanja koja se odnose na dugo čekanje pred ordinacijom i za propisivanje lijeka koji se doplaćuje predviđeni i negativni poeni.
